Nefuncționarea corespunzătoare a contorului poate fi suspectată de intervenție neautorizată și de aceea, recomandăm tuturor consumatorilor să verifice periodic funcționarea grupului de măsurare a energiei electrice. În cazul în care se observă orice nereguli privind funcționarea acestuia, este important să fie anunțat imediat operatorul de distribuție, prin canalele existente (telefonic la 0251 408 006, 0251 408 007, 0251 408 008, prin servicii de corespondență la adresa Distribuție Oltenia SA, localitatea Târgu-Jiu, Strada Depozitelor, numărul 2, județul Gorj, cod poștal 210238; prin poștă electronică distributie@distributieoltenia.ro; prin fax 0251216471/ 0372526471 sau la cel mai apropiat Centru de Relații cu Clienții).
În situațiile în care există suspiciunea de sustragere de energie electrică sau a fost constatat un consum neînregistrat, operatorul Distribuție Oltenia sesizează organele de cercetare penală întrucât sustragerea de energie constituie infracțiune de furt și se pedepsește conform legilor în vigoare și se ocupă de efectuarea expertizei grupului de măsurare sau a elementelor grupului de măsurare, dupa caz. Pentru a combate acest fenomen, operatorul Distribuție Oltenia realizează periodic, în colaborare cu autoritățile locale și instituțiile abilitate controale in teren, respectiv sesiuni de conștientizare asupra riscurilor la care se supun persoanele care sustrag energie electrica prin intervenții neautorizate în rețeaua electrica.
Expertiza se realizează la un laborator independent care beneficiază de certificare valabilă, fiind ales de client dintr-o listă de cel puțin 3 – 5 laboratoare. În cazul clienților casnici și non casnici aceasta este pusă la dispoziție sa de către operator cu ocazia întocmirii bonului de mișcare și a celorlalte documente întocmite cu această ocazie.
Dacă suspiciunea de consum fraudulos implică elemente relevante ale grupului de măsurare a energiei electrice, Distribuție Oltenia transmite spre verificare elementele preluate de echipa de teren de la fața locului și care prezintă suspiciuni privind existența unei situații de sustragere de energie, către un laborator independent ce beneficiază de certificare valabilă.
În cazul în care rezultatul verificărilor realizate de laboratorul independent nu este concludent, Distribuție Oltenia va solicita un punct de vedere suplimentar și de la producătorul grupului de măsurare a energiei electrice, în măsura în care acesta își desfășoară activitatea și în România. În situația în care producătorul grupului de măsurare a energiei electrice nu își desfășoară activitatea în România, Distribuție Oltenia va solicita un punct de vedere de la un alt laborator independent ce beneficiază de certificare valabilă.
Distribuție Oltenia acordă posibilitatea clienților finali atât casnici cât și non-casnici de a solicita, pe cheltuiala lor, o contra-expertiză efectuată de un laborator independent din România, ce deține certificare valabilă, selectat de aceștia și/sau de la producătorul grupului de măsură a energiei electrice.
Clientul poate solicita efectuarea contra-expertizei imediat dupa comunicarea rezultatului expertizei realizate la solicitarea operatorului de distribuție. În acest sens, Distribuție Oltenia va acorda acces, în prezența unui reprezentant al său, la probele ridicate de la fața locului (spre exemplu, grupul de măsurare a energiei electrice sau o parte a acestuia, transformator, etc.).
